Storno podmienky a vrátenie platby

Časť A — Storno podmienky konzultácií

Účel. Táto časť upravuje pravidlá rezervácie, presunu termínu, zrušenia a vrátenia platby za online konzultácie RE•AESTHETE. Jej cieľom je chrániť čas klienta aj poskytovateľa a zabezpečiť férový rezervačný systém.

Rezervácia. Rezervácia je záväzná po úspešnom dokončení platby cez Stripe. Klient obdrží potvrdzujúci e-mail s informáciami o rezervácii a pokynmi k online stretnutiu.

Zrušenie/presun viac ako 48 hodín vopred. Klient si môže vybrať medzi bezplatným presunom termínu alebo vrátením celej uhradenej sumy.

Zrušenie/presun 24–48 hodín vopred. Nevzniká nárok na vrátenie platby. Klient má právo na jeden bezplatný presun na nový termín po vzájomnej dohode.

Zrušenie menej ako 24 hodín vopred alebo nedostavenie sa. Konzultácia sa považuje za využitú, uhradená suma sa nevracia a rezerváciu nie je možné bezplatne presunúť. Ak sa klient nepripojí a vopred neinformuje, RE•AESTHETE má právo konzultáciu ukončiť po 15 minútach od plánovaného začiatku; konzultácia sa v takom prípade považuje za poskytnutú. Vo výnimočných a preukázateľných prípadoch (napr. náhla zdravotná indispozícia, úmrtie v rodine a podobné vážne okolnosti) môže RE•AESTHETE situáciu posúdiť individuálne a rozhodnúť o výnimke; na takéto posúdenie nie je právny nárok.

Technické problémy. Ak sa konzultácia nemôže uskutočniť z technických dôvodov na strane RE•AESTHETE, klient má nárok na nový termín alebo vrátenie celej sumy. Ak problém vznikne na strane klienta, situácia sa rieši individuálne.

Zrušenie zo strany RE•AESTHETE. Klient si môže vybrať medzi novým termínom alebo úplným vrátením platby.

Jedna bezplatná zmena termínu. Každú rezerváciu je možné bezplatne presunúť iba raz; ďalšie zmeny podliehajú individuálnemu schváleniu.

Táto časť tvorí neoddeliteľnú súčasť Obchodných podmienok a vzťahuje sa na všetky rezervované konzultácie, pokiaľ nie je písomne dohodnuté inak.

Časť B — Odstúpenie od zmluvy (digitálne a fyzické produkty)

Právo na odstúpenie. Spotrebiteľ má právo odstúpiť od zmluvy uzatvorenej na diaľku bez uvedenia dôvodu v lehote 14 dní odo dňa prevzatia tovaru (pri fyzickom produkte) alebo odo dňa uzavretia zmluvy (pri službe), pokiaľ sa naň nevzťahuje zákonná výnimka.

Výnimky. Právo na odstúpenie sa neuplatňuje najmä pri digitálnom obsahu dodanom po tom, čo spotrebiteľ udelil výslovný súhlas so začatím plnenia pred uplynutím lehoty na odstúpenie a vyhlásil, že bol poučený o strate práva na odstúpenie od zmluvy — čo je štandardne prípad okamžite dodávaných digitálnych produktov (manuály, e-booky) RE•AESTHETE. Rovnako sa výnimka spravidla vzťahuje na už poskytnutú konzultáciu, na ktorej sa uskutočnení sa spotrebiteľ výslovne dohodol pred uplynutím lehoty na odstúpenie.

Postup pri odstúpení. Spotrebiteľ odstúpi od zmluvy e-mailom na hello@reaesthete.com alebo písomne, s uvedením čísla objednávky, mena, kontaktných údajov, dátumu objednávky a čísla účtu na vrátenie platby. Odporúčame použiť vzorový formulár nižšie.

Vrátenie tovaru. Pri fyzickom produkte je spotrebiteľ povinný zaslať ho späť bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní od odstúpenia, v stave zodpovedajúcom primeranému odskúšaniu. Náklady na vrátenie znáša spotrebiteľ, pokiaľ nie je uvedené inak.

Vrátenie platby. Po splnení zákonných podmienok bude platba vrátená rovnakým spôsobom, akým bola prijatá, najneskôr do 14 dní od odstúpenia, pokiaľ sa strany nedohodnú inak.

Vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy

Táto časť tvorí neoddeliteľnú súčasť Obchodných podmienok a bude aktualizovaná podľa platnej legislatívy.