Reklamačný poriadok

5.1 Úvod

Tento reklamačný poriadok upravuje postup pri uplatňovaní reklamácií služieb, digitálnych a fyzických produktov poskytovaných alebo predávaných prostredníctvom RE•AESTHETE.

5.2 Uplatnenie reklamácie

Reklamáciu je možné uplatniť písomne na hello@reaesthete.com. Mala by obsahovať meno zákazníka, číslo objednávky, opis problému a prípadné fotografie alebo inú dokumentáciu.

5.3 Reklamácia konzultácií

Ak konzultácia neprebehla v dohodnutom rozsahu z dôvodov na strane RE•AESTHETE, zákazník môže požiadať o nový termín alebo primeranú nápravu. Reklamáciu je potrebné uplatniť bez zbytočného odkladu po skončení konzultácie.

5.4 Reklamácia digitálnych produktov

Digitálny produkt je možné reklamovať najmä ak nebol doručený, nie je možné ho otvoriť alebo obsahuje technické chyby znemožňujúce jeho používanie. Reklamácia sa nevzťahuje na subjektívnu nespokojnosť s obsahom ani na nesprávne použitie produktu.

5.5 Reklamácia fyzických produktov

Riadi sa príslušnými právnymi predpismi Slovenskej republiky (najmä zákonom o ochrane spotrebiteľa). Zákazník je povinný oznámiť vady bez zbytočného odkladu po ich zistení a poskytnúť súčinnosť pri vybavení reklamácie.

5.6 Lehota na vybavenie

RE•AESTHETE potvrdí prijatie reklamácie bez zbytočného odkladu a vybaví ju najneskôr do 30 dní odo dňa jej uplatnenia, pokiaľ sa strany nedohodnú na dlhšej lehote.

5.7 Spôsob vybavenia

Reklamácia môže byť vybavená opravou, výmenou produktu, poskytnutím nového prístupu k digitálnemu produktu, primeranou zľavou z ceny alebo vrátením zaplatenej sumy, podľa povahy reklamácie.

5.8 Výluky

Za reklamáciu sa nepovažujú chyby spôsobené nesprávnym používaním produktu, neaktuálnym softvérom na strane zákazníka, poškodením spôsobeným tretími osobami alebo okolnosťami mimo kontroly RE•AESTHETE.

5.9 Mimosúdne riešenie sporov

Ak spotrebiteľ nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie, má právo obrátiť sa na Slovenskú obchodnú inšpekciu (www.soi.sk) alebo využiť platformu Európskej komisie na riešenie sporov online: ec.europa.eu/consumers/odr.

Tento reklamačný poriadok je neoddeliteľnou súčasťou Obchodných podmienok RE•AESTHETE.